Política de Trocas e Devoluções

Na Dubai World, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em cada compra. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas condições, estabelecidas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Política de Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução de compras realizadas pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail gkdubaiworld@gmail.com ou pelo formulário Fale Conosco, informando o número do pedido.

Recomendamos que o perfume seja preservado em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

A devolução será realizada sem custos adicionais ao cliente, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Política de Troca

Caso receba um perfume diferente do adquirido, uma versão divergente da anunciada ou identifique algum item faltante, entre em contato pelo e-mail gkdubaiworld@gmail.com ou pelo formulário Fale Conosco.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e encaminhe fotografias do produto recebido.

Confirmada a divergência, providenciaremos a regularização do pedido, sem custos adicionais, respeitando as alternativas previstas no artigo 35 do CDC.

A Dubai World não realiza trocas voluntárias por preferência de fragrância ou percepção de fixação, quando o produto estiver em conformidade com suas especificações. Essa condição não limita o direito legal de arrependimento.

Defeito no Produto Recebido

Caso identifique defeitos de fabricação, vazamentos, falhas no borrifador ou avarias no frasco, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e, quando possível, anexando fotografias do problema.

Conforme o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a classificação aplicável. Em casos de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir da identificação do problema.

Após a avaliação, serão aplicadas as soluções previstas no artigo 18 do CDC, respeitando os prazos legais e sem custos ao consumidor quando a responsabilidade for do fornecedor.

Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado ou armazenamento incorreto não são considerados defeitos de fabricação.

Condições de Troca e Devolução

Para garantir a segurança do transporte, recomendamos que o produto seja devolvido devidamente protegido, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios recebidos.

A abertura ou ausência da embalagem original não implica, isoladamente, a perda dos direitos previstos em lei.

Nos casos em que a devolução for de responsabilidade da Dubai World, disponibilizaremos um código de postagem reversa, sem custos adicionais ao cliente, ou outra alternativa adequada caso existam restrições de transporte para perfumes.

Para iniciar o procedimento, entre em contato pelo e-mail gkdubaiworld@gmail.com. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias, com retorno em até 5 (cinco) dias úteis, sem prejuízo da confirmação imediata de recebimento da solicitação e dos prazos legais aplicáveis.

Formas de Restituição de Valores

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cupom de desconto

Quando aplicável, o cliente poderá optar voluntariamente por receber um crédito para utilização em compras futuras. A emissão de cupom não substitui o direito ao reembolso quando este for legalmente devido.

Estorno parcial ou integral — Cartão de crédito

A Dubai World encaminhará a solicitação de estorno à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá do processamento da instituição financeira e do fechamento da fatura.

Estorno parcial ou integral — PIX e transferência

A restituição será realizada preferencialmente pelo meio de pagamento original, observando os dados do titular da compra.

Prazo de reembolso

A Dubai World estabelece o prazo operacional de até 5 (cinco) dias úteis para processamento dos reembolsos, quando legalmente aplicável.

Nos casos de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme o artigo 49 do CDC, com comunicação imediata à instituição financeira ou administradora do cartão, quando aplicável.

Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: gkdubaiworld@gmail.com

Formulário: Fale Conosco, disponível em nosso site.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para que sua solicitação seja tratada com transparência e segurança.

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